科技發達，網購愈來愈頻繁，當中無可避免地會收到壞貨，這次我說說Razer的換貨過程。
最近Razer推出Back to School的優惠，最後我買了Hammerhead Pro v2耳機，重點是壞的。問題大概是該耳機可以插進電腦或智能手機對話，但我插進電腦時，麥克風失靈，對方聽不到；而插在智能電話則可以聽到。
與客服對話的Email記錄，顯示需多次對話才促成換貨。
流程
1. 提交問題
在官網提交工單聯繫客服。
2. 回覆詳情
客服會要求你提交產品號碼等詳細資料。
3. 等待指示
客服會要求你轉用不同電腦測試，以確保不是你的電腦問題。
4. 等待回覆
客服會由Customer Service轉交個案給Warranty service。
5. 等待速遞標籤
將損壞的產品以信封入好，再貼上專用的標籤投遞至DHL的服務點，運費是由Razer支付。
6. 等待確認
Razer人員會確認收到你的包裹，大概是投遞後的3-5天。
7. 收到貨物
可能是我的產品有缺憾，所以Razer把原盒的產品重新寄給我。
總結
Razer沒有在香港設實體店，所以只有透過代理購買或者網上購買，而通過這兩種途徑購買而產品是有缺憾的話，只能以此方式寄回新加坡作維修（如不能維修就發一件新貨）。緊記，在收貨後立即註冊產品，可確保你的產品是受保障，正如購買其他電器後填寫保用證一樣（如：洗衣機、電視機）。
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相较之下，国内的无理由7天退款真是太方便了！
@秦大叔可能是Razer在香港沒設營銷點，靠網上銷售及代理商賣貨。如果有壞貨，這兩種銷售途徑都不會直接換貨，而是寄回廠維修再取，對消費者相當不便！
你好 我在台灣也遇到官網寄來瑕疵問題，想請問當初FedEx 的文件資料 商業發票上也有10塊錢嗎 現在很搞不清楚到底送回去換貨需不需要付運費的謝謝！
@Emma我當時向客服領取專用的標籤，那時不需付任何錢便可投遞，建議先向客服查詢再行動。